邮件打开数据异常?别慌!

业界追踪技术的原理:在邮件中插入了一个1px不可见的图片链接,当收件人加载并缓存邮件内容时,ESP会记录请求信息。

大家好,我是小闪。

随着新功能的上线,越来越多用户接入SendCloud国际版。

近期,有用户反馈同一封邮件,点击在巴西,打开却是在美国。

打开率好像也有些异常…

其实,这不是Bug。

今天我们就来聊聊导致追踪数据异常的两种原因。

Gmail的图片缓存策略

为提升安全性,Gmail调整了图片缓存策略。

“Gmail不再直接从原始的外部主机服务器请求图像,而是通过谷歌自己的安全代理服务器提供所有图像。”

也就是说,收件人首次加载邮件时,邮件内的图片链接会先由谷歌请求并缓存。若收件人再次加载,该图像则由谷歌服务器提供,不再从你的服务器请求

下图为真实案例。收件人的打开IP是谷歌服务器所在地——美国;点击IP才是用户真实的所在地——巴西。

SendCloud数据中心截图
如何判断该数据是Gmail的预加载?可以关注这三点:打开位置(美国山景城)打开设备(未知)打开浏览器(Spider)

苹果更新“邮件隐私保护”功能

苹果在最新的系统版本中更新了 “邮件隐私保护” 功能。

苹果官网截图

通过iOS15自带的邮件应用程序即可开启该功能 (如果使用其他邮件应用程序,该功能不会生效) ,如下图。

“邮件隐私保护”选项

有业内人士通过测试证实:开启该功能后, 苹果会预加载邮件中的图片,包括还未打开的邮件 。并且“任何域都可能受到影响,并不仅仅是针对icloud.com。”

也就是说,那些在发送成功后快速被打开的数据,可能并不真实。

有什么影响?

Gmail的图片缓存策略带来的影响主要有三点。第一:仅能统计到用户首次打开邮件的数据(时间),Gmail域的Total Opens可能会下降(但Unique Opens不变)。第二:打开位置和打开设备的数据不准确。第三:实时内容定位或动态图像测试中断,因为每次加载时都无法获取图像

苹果的“邮件隐私保护”影响主要在于:打开时间异常(邮件送达后的1-2分钟内被打开)、无法追踪打开位置并且打开率虚高。 据不完全统计,全球邮件市场中约有38.1%的打开和点击来自Apple Mail,因此很多数据会受到影响。

目前我们正在着手“标记异常数据”相关功能的研发,以便用户区分这类数据。

小技巧:目前SendCloud可以为用户提供反爬虫设置,此服务能在一定程度上减少由爬虫引起的打开数据异常。需要的用户请 主动联系我们

闪言闪语

通过我们的观察,点击数据 未受到影响。因此我们建议以 点击次数 来评估收件人的参与度。同样,A/B测试的性能可以通过 点击量 来衡量。

参考来源:

https://www.apple.com.cn/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/

https://support.google.com/mail/answer/145919?hl=en

https://gmail.googleblog.com/2013/12/images-now-showing.html