邮件作为最古老的互联网信息传输的载体，应用广泛，在开放的协议下，可以传递各种类型的信息文件，比如简单的文本信息、精美的富文本信息等。利用邮件，在适当的时候传递精准的信息给用户，对产品的宣传、用户的引导和唤回会起到非常重要的作用。
每一封邮件都是一位“使者”，邮件发送者有义务让这个使者更具魅力
在准备发送一封邮件之前，首先需要明白，什么样的邮件是受用户欢迎的，而不是给用户带来骚扰引发投诉和举报。一封受用户欢迎的邮件具有以下的特点：
- 与用户行为相关
此类邮件的典型就是注册验证、密码找回、账户安全提醒等，此类邮件跟用户的某一个行为或者状态息息相关，传递的信息都是用户急需获取的，必然受用户欢迎。除去此类邮件外，按照同样的道理继续延伸，可以发现如果主动推送给用户的邮件跟用户关注的信息、用户在网站的行为相关，即使是用户意外收到的邮件，也不会成为干扰，而是一个惊喜。 - 邮件设计精美
邮件是电子化的书信，写得一手好字能让你的信件更愿意被接收者阅读，因为欣赏美是人最根本的需求，同理，一封设计精美的邮件会大大的提高邮件的阅读率，而且会降低用户对非订阅内容的反感度。 - 明确的操作引导
用户在接收到邮件后，可能会出现很多种不同的反应，针对用户的不同特点考虑不同的反应场景，并明确的告知应该进行如何的操作，不仅可以提升邮件的转化率，还能降低邮件的举报率。比如清晰的白名单添加引导，可以让用户便捷的将发信域名加到通讯录中，以便后期顺利接收邮件；明显的退订入口可以让用户直接发泄阅读后的不满，等等。
人人都不喜欢吃大锅饭，更不喜欢在非饭点吃到大锅饭
邮件渠道管理员应该如何的搭建一个高效的会员邮件系统呢？
首先需要明白的一点是邮件渠道管理员不仅仅只是负责邮件内容生产和发送这么简单的工作，应该将产品的用户特点、生命周期等关键属性的收集放在第一位，只有对用户和产品足够了解后，才能针对不同的用户生产足够优质的内容，并在准确的时刻发送给这些用户。
根据用户生命周期通用的邮件系统架构：
| 邮件 | 用途 | 说明 |
|---|---|---|
| 第一封邮件 | 注册验证 | 用户顺利注册，并验证邮箱的真实性 |
| 第二封邮件 | 欢迎信 | 介绍产品，引导用户体验产品 |
| 第三封邮件 | 产品功能介绍 | 根据用户阅读第二封邮件留下的足迹以及在产品使用留下的足迹，生成用户关注的功能介绍邮件，引导用户深度体验产品，或者唤回未活跃的用户 |
| 第四、五…封邮件 | 产品期刊 | 第五、根据用户在产品使用的特点，生成定制化的内容，传递需要用户了解的产品信息。 |
| 唤醒邮件 | 沉默唤回 | 当用户进入沉默期后，根据用户曾经关注的产品特点，推送优惠信息或者其他具有较强吸引力的信息，尝试唤醒。 |
每个产品都有各自不同的特点，每个产品的用户，都存在相似的生命周期，只有通过不断的收集用户个性化的信息，给每个用户打上不同的标签，在聚类分析后，在不同的时期推送针对不同类型用户的个性化内容，才能让邮件营销事半功倍。
目前国内已有部分优秀的互联网产品建立了非常成熟的邮件系统，这里推荐一个值得体验的优秀邮件发送方：知乎
知乎的邮件设计简洁，针对用户关注内容、网站行为定制化的生产邮件内容，友好的退订页面，合理的邮件发送频率，这些特点让知乎的newsletter一直都备受知乎用户的欢迎。当用户在接收到知乎的邮件的时候，总能感觉这些内容就是近期自己非常关注的。
当然，建立一个优质的会员邮件系统的前提是有一个高效、稳定和优良的邮件发送系统，作为知乎的邮件发送服务商之一的SendCloud，是国内首个触发邮件发送平台，专业的邮件发送服务商，专注在为企业、开发者提供邮件发送服务，以专业的技术和服务解决用户邮件发送的难题。SendCloud为用户提供API接口来调用服务，满足用户个性化需求，并提供实时数据分析，从技术上有效防止垃圾邮件的发送，让邮件准确迅速到达用户收件箱并获得强大的追踪数据。